TRAINING COLLECTION LEADERSHIP & MANAGEMENT SKILLS DI JAKARTA

TRAINING KETERAMPILAN KEPEMIMPINAN & MANAJEMEN KOLEKSI DI JAKARTA

TRAINING COLLECTION TEAM MANAGEMENT SYSTEM DI JAKARTA

* Bayangkan bila leader collection Anda tidak mampu mengelola timnya
dengan   benar,  sehingga  target  KPI-nya  tidak  tercapai,  lalu
menyebabkan  banyaknya  kredit  macet  yang  tidak  tertagih  (NPL
tinggi). Berapa besar kerugian yang perusahaan Anda alami?
* Bagaimana  membuat  Leader  Collection  Anda  sudah  optimal dalam
mengelola  emosional,  dan  mengontrol aktivitas teamnya, sehingga
produktif dan efektif?
* Apakah  Leader  Collection  Anda  sudah proaktif mencari cara baru
untuk menagih?
* Bagaimana  memastikan  Leader  Collection Anda menghandle teamnya,
untuk mencapai target tanpa meninggalkan target KPI-nya?
* Bagaimana  memastikan Leader Collection Anda mampu mengontrol, dan
menjadi role model dalam bersikap, tanpa melanggar etika dan hukum
bagi teamnya?

Seorang  leader di team collection seharusnya mampu menghandle teamnya
untuk  mencapai  target  tanpa meninggalkan target KPI-nya. Selain itu
mereka  pun  harus  mampu   bersikap  tanpa melanggar etika dan hukum,
menjadi  role  model  bagi bawahan dan mampu mengelola emosional serta
mengontrol  Aktivitas  teamnya.  Pengetahuan dan keterampilan tersebut
menjadi  hal  prioritas,  yang  harus  dimiliki seorang Leader di team
collection  guna mengatasi permasalahan—terutama kekerasan yang sering
diidentikkan dengan kolektor—sehingga dunia collection dapat berjalan.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?
1. Menghandle teamnya untuk mencapai target tanpa meninggalkan target
KPI-nya.
2. Menjaga  hasil  dengan mengubah yang di luar kontrol menjadi dalam
kontrol.
3. Menjadi  role model dalam bersikap tanpa melanggar etika dan hukum
bagi teamnya.
4. Membaca  situasi collection di cabang dan menentukan strategi yang
efektif.
5. Membuat peta arah dan tindakan yang berfokus pada peningkatan mutu
& produktifitas di unit Collection.
6. Menentukan fokus team dan menjaga energi serta semangat team.
7. Mengelola   emosional   dan  mengontrol  Aktivitas  team  sehingga
produktif dan efektif.
8. Proaktif mencari cara baru untuk menagih.
9. Melakukan coaching dan counseling yang dibutuhkan pada situasi:
+ Ketika Kemampuan Bermasalah (banyak Anak baru).
+ Ketika Customer sulit ditagih atau tidak terhandle.
+ Ketika hasil kunjungan dan pencatatan kurang detil.
+ Ketika target team masih jauh tercapai.
+ Ketika   suasana  team  sedang  drop  dan  tekanan  manajemen
meningkat.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
Manager, Supervisor & Leader di Divisi Penagihan.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?
1. Bagaimana  Menjadi  Leaders  yang IN-CONTROL Terhadap Proses Kerja
Bawahannya
2. Analisa  Persiapan  Leaders  Dalam Menentukan Penugasan Kerja Bagi
Collector
3. Aspek Psikologis dalam Aktivitas Collection
4. Latihan & Roleplay Aplikasi Tipologi dalam Aktivitas Collection
5. Collection  Team  Management  System: Tugas Leaders di Pagi, Siang
dan Sore hari
6. Coaching   Skill   in  Collection:  Bagaimana  Melakukan  Coaching
Individual & Team Problem Solving
7. Counseling    Skills    in   Collection:   Metode   Memotivasi   &
Mempertahankan Semangat Kerja Individual & Team Collection
8. Latihan dan Studi Kasus Collection Management

Detail sesi:
1. Bagaimana  Menjadi  Leaders  yang IN-CONTROL Terhadap Proses Kerja
Bawahannya
+ Memahami  integrasi  fungsi & peranan mereka dalam COLLECTION
MANAGEMENT  (Supervisor  –  Task Management & LEADER – People
Management),  mampu  mengelola  operational collection dengan
efektif.
+ Prinsip  dasar pengelolaan collection team (beda bucket, beda
karakteristik)  dan  implikasinya: Beragam aspek pengembangan
collection  team  serta  memahami  kenapa  terkadang  terjadi
kegagalan dalam pengelolaannya.
+ Memahami  kualitas  leadership  yang dibutuhkan untuk beragam
situasi  team:  sedang  dalam  stress,  team  yang masih baru
personelnya,  support  yang  kurang  (karena  di cabang), dan
belum ada standardisasi kerja.
+ Memahami   sikap  mental  pemimpin  transformatif  pada  unit
collection  dan bagaimana menciptakan perubahan positif lewat
beberapa studi kasus di bidang collection.
+ Mampu  membuat  Leading  &  Managing  Strategy  Map  di  unit
collection: Direction & Action agar mampu membuat peta arah &
tindakan  yang berfokus pada peningkatan mutu & produktifitas
di unit COLLECTION.
+ Diskusi   kelas   (IDENTIFIKASI   HAMBATAN   KEPEMIMPINAN   &
SOLUSINYA) dan pembahasan kasus.
2. MODUL  02  –  Analisa Persiapan Leaders Dalam Menentukan Penugasan
Kerja Bagi Collector
+ Bagaimana membaca pareto cutomer sebelum memulai pekerjaan.
+ Mengetahui Penyebab Pelanggan Gagal Bayar.
+ 4 Alasan Pelanggan Gagal Bayar, dan solusi lapangannya.
+ Menentukan  focus  customer  yang harus digarap lebih dahulu,
mana yang dipending, mana yang diassign ke luar.
+ Aktivitas  Sore hari sebelumnya: Baca data dulu atau langsung
membuat prioritas?
+ Latihan dan studi kasus.
3. MODUL 03 – Aspek Psikologis dalam Aktivitas Collection
+ Memahami  tipe  dan  karakter  dari bawahan, team dan Nasabah
sesuai tipologi.
+ Strategi  dalam  menghadapi  Nasabah  yang  beragam  dan kiat
mendekatinya sesuai tipologi.
+ Strategi Tipologi: Tehnik Identifikasi (Kuasa, Harmoni, Gaul,
Analitikal)  dilanjutkan dengan teknik Pendekatan (Gali info)
=>   validasi  alasan  tidak  bayar   =>  Strategi  penagihan
lanjutan.
+ Bagaimana menagih sesuai dengan tipology.
+ Aplikasi  tipologi kedalam penagihan: motif, nada suara, cara
berdebat, cara menyampaikan.
4. MODUL  04   – Latihan & Roleplay Aplikasi Tipologi dalam Aktivitas
Collection
+ Latihan penyesuaian pembicaraan dengan tipologi Nasabah.
+ Roleplay  Aplikasi  tipologi  dalam  metode  penagihan sesuai
bucket.
+ Roleplay  Aplikasi  tipologi  dalam  manajemen bawahan sesuai
bucket.
5. MODUL  05  –  Collection  Team Management System: Tugas Leaders di
Pagi, Siang dan Sore hari
+ Apa  yang  harus  dilakukan  seorang  atasan ketika mengelola
kinerja  collection:  Pagi  hari  – Siang hari, setelah makan
siang – Sore hari.
+ Tugas  utama:  menentukan  fokus  team  dan  menjaga energi +
semangat team. Bagaimana caranya?
+ Pentingnya  membaca  data  dan merumuskan prioritas (validasi
dan bagi-bagi tugas).
+ Apa  yang  harus  dilakukan  ketika  account flow (Flow, Roll
rate) sedang jelek?
+ PEMIMPIN ANALITIKAL: Mengelola Informasi & Analisa  Pekerjaan
(Analisis, Attention to Detail)
+ Mampu  membaca  data  laporan  bawahan serta mengidentifikasi
root cause laporan tersebut.
+ Untuk  customer  pareto,  SPV  harus  interogasi si collector
(Validasi  &  Verifikasi).  Sehingga terkonfirmasi root cause
dan next actionnya.
+ Melakukan   CONTINUOUS   LEARNING   dalam  perusahaan  dengan
mengelola   data  menjadi  informasi  menjadi  INSIGHT,  lalu
menemukan pola (pattern) & hubungan  atas data.
+ Bagaimana menggunakan Mapping sebagai alat bantu pemimpin.
+ Latihan menggunakan tools yang sediakan.
+ Membiasakan  diri  mengambil  keputusan  dengan  fakta, bukan
opini dan asumsi.
+ Latihan   :  PENGAMBILAN  KEPUTUSAN  (berdasar  fakta,  bukan
opini).
6. MODUL  06  –  Coaching  Skill  in  Collection: Bagaimana Melakukan
Coaching Individual & Team Problem Solving
+ Esensi Coaching vs Counseling dalam collection.
+ Improvement Coaching vs Corrective Coaching vs Keramasin: apa
bedanya, bagaimana step by stepnya.
+ Latihan studi kasus mengcoaching:
+ Ketika Kemampuan Bermasalah (Anak baru).
+ Ketika Customer sulit ditagih atau tidak terhandle.
+ Ketika hasil kunjungan dan pencatatan kurang detil.
+ Ketika target team masih jauh tercapai.
7. MODUL  07  –  Counseling Skills in Collection: Metode Memotivasi &
Mempertahankan Semangat Kerja Individual & Team Collection
+ Bagaimana  melakukan  Counseling  terhadap  anggota tim, guna
memotivasinya agar berkinerja lebih baik lagi.
+ Corrective  Counseling atau Corrective Coaching? Apa bedanya,
kapan digunakan, step by stepnya.
+ Bagaimana   memotivasi   team   collection:  Memahami  konsep
Managing  Result & Commitment, agar terus bekerja benar walau
atasan tidak ditempat.
+ Memahami  Anda  tidak  bisa memotivasi orang lain, Anda hanya
bisa membantunya memotivasi dirinya sendiri.
+ Esensi  motivasi:  Mengelola  Kolam  (Iklim & budaya team) vs
mengelola Ikan (Why, Where, How).
+ Simulasi: Mendesain Komitmen Team Dan Bawahan
+ Latihan: Mendesain memotivasi diri (Ikan) dan Team (Kolam).
8. MODUL 08 – Latihan dan Studi Kasus Collection Management
+ ROLE PLAY: Coaching & Counseling Clinic  (One on One).
+ Ketika Kemampuan Bermasalah (banyak Anak baru).
+ Ketika Customer sulit ditagih atau tidak terhandle.
+ Ketika hasil kunjungan dan pencatatan kurang detil.
+ Ketika target team masih jauh tercapai.
+ Ketika   suasana  team  sedang  drop  dan  tekanan  manajemen
meningkat.
+ Latihan Bagaimana melakukannya sambil direview fasilitator.
+ Menggunakan Form Collection Managerial Assessment.

Siapa Fasilitator Kami?
Para   Konsultan,   pembicara  tamu  dan  praktisi  dengan  pengalaman
bertahun-tahun  di bidangnya masing-masing. Fasilitator utama sebagian
besar  memiliki  pendidikan  pasca  sarjana  dan berpengalaman sebagai
praktisi  di  perusahaan  multinasional,  nasional  dan bisnis sendiri
(sebagai owner).

Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan

Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang

Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi

Bali, Hotel Ibis Kuta

Lombok, Hotel Jayakarta

Catatan :

• Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
• Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).

2x Coffe Break & 1 Lunch.

Souvenir .